Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
1. Présentation
Le présent site web et la boutique en ligne (les « Services ») sont exploités par VELORA (« VELORA », « nous »). Les présentes Conditions de service (les « Conditions ») régissent votre accès aux Services et tout achat effectué sur notre boutique. En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser les Services.
Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut les droits qui vous sont accordés par la loi, notamment par la Loi sur la protection du consommateur du Québec si vous êtes un consommateur résidant au Québec. En cas de conflit entre une clause des présentes et une disposition d’ordre public applicable, cette dernière prévaut.
2. Admissibilité et compte
Pour passer une commande, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, ou avoir le consentement d’un parent ou tuteur. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées à partir de votre compte. Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts, complets et à jour.
3. Produits et informations
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs caractéristiques, leurs images et leurs prix de la façon la plus exacte possible. Les couleurs et l’apparence peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran. Si une erreur manifeste d’affichage, de description ou de prix survient, nous communiquerons avec vous avant d’expédier la commande. Vous pourrez alors la maintenir au prix corrigé ou l’annuler avec remboursement complet.
Les quantités sont limitées aux stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités vendues par client ou par commande.
4. Avertissement relatif à l’utilisation des produits
Les produits VELORA, y compris le VELORA™ Nasal Light, sont destinés à un usage personnel de bien-être. Les renseignements fournis sur le site sont présentés à titre informatif seulement et ne constituent pas un avis médical. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de la santé.
Consultez un professionnel de la santé avant toute utilisation si vous êtes enceinte, si vous avez une condition médicale, si vous portez un dispositif médical implanté ou si vous avez un doute quant à l’utilisation du produit. Suivez les instructions et les mises en garde fournies avec le produit, et tenez-le hors de la portée des enfants.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH, selon le cas) et les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation de votre commande. Le prix total affiché au moment du paiement est celui que vous payez. Le paiement est traité de façon sécurisée par Shopify et ses fournisseurs de paiement. En fournissant un moyen de paiement, vous déclarez être autorisé(e) à l’utiliser.
6. Commandes
Après votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation reprenant les détails de votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de fraude soupçonnée, de rupture de stock ou d’erreur manifeste. Le cas échéant, vous serez informé(e) et intégralement remboursé(e) de toute somme payée.
7. Livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Les frais et délais applicables sont précisés lors du passage en caisse.
Conformément à la loi applicable aux contrats conclus à distance, si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez demander son annulation et le remboursement des sommes versées. Si aucune date n’a été convenue, ce délai court à partir de la conclusion du contrat. Le risque de perte vous est transféré au moment de la livraison.
8. Retours, remboursements et garanties
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, disponible sur le site. Les produits vendus bénéficient de la garantie légale prévue par la loi : ils doivent servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable. Toute garantie supplémentaire offerte par VELORA s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas. Pour toute réclamation, communiquez avec nous aux coordonnées indiquées à la section 15.
9. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services à des fins illégales ou non autorisées. Il est notamment interdit de :
- porter atteinte aux droits de VELORA ou de tiers;
- transmettre des virus ou du code malveillant;
- tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes;
- extraire des données de manière automatisée;
- revendre nos produits en vous présentant comme distributeur autorisé sans notre accord écrit.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu des Services appartient à VELORA ou à ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Cela comprend les textes, les images, les logos, les marques (dont VELORA™), le design et les vidéos. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans notre autorisation écrite préalable est interdite.
11. Avis et commentaires
Si vous publiez un avis ou nous transmettez des commentaires, vous déclarez que ce contenu est exact, qu’il vous appartient et qu’il n’est ni illégal, ni diffamatoire, ni trompeur. Vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour l’utiliser et l’afficher en lien avec nos Services. Nous pouvons retirer tout contenu non conforme.
12. Liens et services de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites de tiers ou faire appel à des services de tiers, comme le paiement ou l’expédition. Nous ne contrôlons pas ces sites et services, et nous vous invitons à consulter leurs propres conditions et politiques.
13. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, VELORA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects découlant d’une utilisation des produits non conforme aux instructions fournies. Elle ne pourra pas non plus être tenue responsable d’une interruption temporaire des Services indépendante de sa volonté.
Cette clause ne s’applique pas lorsque la loi l’interdit. Elle ne limite en aucun cas les droits et recours dont vous disposez à titre de consommateur, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.
14. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Nous vous invitons à communiquer d’abord avec nous afin de régler tout différend à l’amiable. À défaut, le différend pourra être soumis au tribunal compétent. Si vous êtes un consommateur, vous conservez le droit de vous adresser au tribunal de votre lieu de résidence et d’exercer les autres recours prévus par la loi.
15. Modifications et coordonnées
Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin de refléter des changements dans nos activités ou dans la loi. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre commande. Si une disposition est jugée invalide, les autres demeurent en vigueur.
Pour toute question concernant ces Conditions, écrivez-nous à VELORA.nasal.light@gmail.com.