Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

VELORA exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes. Leur but est de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). VELORA est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles dans les situations suivantes : lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, lorsque vous effectuez un achat ou toute autre transaction, et lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, la présente Politique prévaut pour la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez l’avoir lue et comprendre comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Il n’inclut pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables.

Selon votre manière d’utiliser les Services, votre lieu de résidence et ce que permet ou exige la loi, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions qui en sont tirées :

  • Coordonnées : votre nom, votre adresse, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
  • Informations financières : les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations de carte de paiement et de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
  • Informations du compte : votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
  • Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous : les informations que vous incluez dans vos messages, par exemple lorsque vous écrivez au service à la clientèle.
  • Informations sur l’appareil : les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
  • Informations d’utilisation : la façon dont vous interagissez avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : par exemple lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations d’une autre façon.
  • Automatiquement par les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou visitez nos sites web, notamment au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires.
  • Auprès de nos fournisseurs de services : lorsqu’ils mettent en œuvre certaines technologies pour nous ou qu’ils collectent ou traitent vos informations en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations pour exécuter notre contrat avec vous et vous fournir les Services. Cela comprend notamment :
    • traiter vos paiements et vos commandes;
    • mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent;
    • vous envoyer des notifications liées à votre compte;
    • traiter les achats, retours, échanges et autres transactions;
    • créer et gérer votre compte;
    • organiser les expéditions;
    • vous permettre de publier des avis;
    • personnaliser votre expérience, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, texto ou courrier. Nous pouvons aussi vous montrer des publicités en ligne sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction de vos achats, des articles ajoutés à votre panier et de vos autres activités sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, sécuriser le paiement et l’achat, et détecter les activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou y répondre. Elles servent aussi à protéger la sécurité publique et à sécuriser nos services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne jamais les partager.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations pour vous offrir un service à la clientèle, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons légales. Nous utilisons vos informations pour respecter la loi et répondre aux procédures judiciaires valides, y compris les demandes des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux. Elles servent aussi dans le cadre de litiges potentiels ou en cours, ainsi que pour faire respecter nos conditions et politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique, notamment :

  • Prestataires de services : Shopify et les autres prestataires qui agissent en notre nom, par exemple pour la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le service à la clientèle, le stockage infonuagique, ainsi que le traitement et l’expédition des commandes.
  • Partenaires commerciaux et marketing : pour vous fournir des services de marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour offrir de la publicité personnalisée par des services tiers, selon votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Ces partenaires utilisent vos informations selon leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser ce partage à des fins de publicité ciblée.
  • À votre demande ou avec votre consentement : par exemple pour vous expédier des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
  • Nos sociétés affiliées : au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans certaines situations particulières :
    • lors d’une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite;
    • pour respecter une obligation légale, par exemple une citation à comparaître ou un mandat de perquisition;
    • pour faire respecter nos conditions de service ou nos politiques;
    • pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify et à des tiers, qui peuvent être situés dans d’autres pays que le vôtre.

Pour protéger, développer et améliorer nos activités, nous utilisons aussi certaines fonctionnalités avancées de Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations, y compris des demandes d’exercice de vos droits liées à ces fins.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users). Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits sur le portail de confidentialité de Shopify (https://privacy.shopify.com/fr).

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes exploités par des tiers. Si vous les suivez, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas la confidentialité, la sécurité, l’exactitude ni la fiabilité des informations qui s’y trouvent, et nous n’en sommes pas responsables.

Les informations que vous partagez dans des espaces publics, comme les réseaux sociaux, peuvent être vues par d’autres personnes sans restriction d’utilisation. La présence d’un lien n’implique aucune approbation de notre part, sauf indication contraire.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations, écrivez-nous pour en demander la suppression. À la date d’effet de la présente Politique, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre », au sens de la loi applicable, des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler les litiges et faire appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits suivants. Ces droits ne sont pas absolus et, dans certains cas, nous pouvons refuser une demande dans les limites permises par la loi.

  • Droit d’accès : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances.
  • Gestion des préférences de communication : vous désabonner en tout temps de nos courriels promotionnels grâce au lien prévu à cet effet. Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits par les Services ou en nous écrivant à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de vos droits.

Avant de traiter votre demande, nous pourrions devoir vérifier votre identité. Vous pouvez aussi désigner un mandataire pour agir en votre nom. Nous exigerons alors une preuve de son autorisation et pourrons vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Plaintes

Pour toute plainte concernant le traitement de vos informations personnelles, écrivez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision ou de porter plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. Au Québec, il s’agit de la Commission d’accès à l’information.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Si nous transférons des informations hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes reconnus. Il peut s’agir des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou de leur équivalent britannique, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection jugé adéquat.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique en tout temps, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous en aviserons conformément à la loi.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente Politique, ou si vous souhaitez exercer un de vos droits, écrivez-nous à VELORA.nasal.light@gmail.com.