Livraison et retours

Livraison

Livraison gratuite partout au Canada

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délai de livraison

Comptez de 8 à 12 jours pour recevoir votre commande. Nous livrons partout au Canada.

Suivi de commande

Un courriel de confirmation vous est envoyé dès votre commande passée. Pour toute question sur une commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez demander son annulation et le remboursement des sommes versées, conformément à la loi.

Retours

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions

Pour des raisons d’hygiène, le VELORA™ Nasal Light doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé, avec tous ses accessoires. Cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à VELORA.nasal.light@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmons le remboursement par courriel.

Les colis envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, s’il a été endommagé à la livraison ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Dans ces cas, nous les assumons.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. Ces produits bénéficient aussi de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur.

Remboursement

S’il est accepté, le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, il peut prendre quelques jours de plus avant d’apparaître sur votre relevé.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant à VELORA.nasal.light@gmail.com.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.